Умови використання

1. Вступ

Rika («Платформа», «ми», «нас») — це онлайн-маркетплейс, створений для української спільноти в Чеській Республіці. Платформа допомагає користувачам знаходити перевірених спеціалістів у різних сферах — від клінінгу та beauty-послуг до репетиторства, ремонту та інших побутових і професійних послуг — та надає спеціалістам інструмент для презентації своїх послуг аудиторії, якій зручно спілкуватися українською мовою.

Rika функціонує як інформаційна та комунікаційна платформа: ми надаємо інфраструктуру для публікації профілів, пошуку за категоріями та містами, перегляду відгуків і прямого зв’язку між клієнтом та спеціалістом. Rika не є стороною договору про надання послуг між користувачами, не приймає оплату за послуги спеціалістів (якщо інше прямо не передбачено окремою функцією платформи) і не керує виконанням робіт.

Ці Умови використання («Умови») укладаються між вами («Користувач», «ви») та оператором платформи Rika. Вони застосовуються до всіх відвідувачів сайту, зареєстрованих користувачів, клієнтів, які шукають спеціалістів, а також спеціалістів, які створюють і підтримують профілі. Якщо ви не погоджуєтеся з Умовами, ви не маєте права користуватися Платформою.

2. Прийняття умов

Отримуючи доступ до вебсайту Rika, переглядаючи профілі, створюючи обліковий запис, публікуючи інформацію або іншим чином використовуючи функціонал Платформи, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами, розумієте їх зміст і погоджуєтеся дотримуватися їх у повному обсязі.

Якщо ви користуєтеся Платформою від імені юридичної особи, індивідуального підприємця або як уповноважений представник, ви гарантуєте, що маєте належні повноваження зв’язувати таку особу цими Умовами. У такому разі поняття «ви» включає відповідну організацію.

Ми можемо запросити вас додатково підтвердити згоду з Умовами шляхом активної дії (наприклад, встановлення прапорця під час реєстрації або натискання кнопки «Погоджуюся»). Відсутність такого кроку не звільняє від обов’язку дотримуватися Умов, якщо ви фактично продовжуєте користування Платформою.

3. Опис сервісу

Платформа Rika надає користувачам доступ до каталогу профілів спеціалістів, організованого за категоріями послуг (зокрема, але не обмежуючись: краса, клінінг, репетиторство, ремонт, догляд, консультації та інші категорії, які можуть додаватися або змінюватися з часом).

3.1. Функціонал маркетплейсу

Користувачі можуть здійснювати пошук за ключовими словами, категоріями, містом або іншими доступними фільтрами; переглядати публічні профілі спеціалістів; ознайомлюватися з описом послуг, портфоліо, рейтингами та відгуками (за наявності); зв’язуватися зі спеціалістом безпосередньо через зазначені контактні канали (наприклад, Telegram, Instagram, телефон або електронну пошту).

3.2. Профілі спеціалістів

Спеціалісти можуть створювати та редагувати профіль, додавати фотографії, опис послуг, орієнтовні ціни, зону обслуговування, мови спілкування та контактні дані. Публікація профілю не гарантує певного обсягу замовлень, видимості в пошуку або схвалення з боку Rika — окремі профілі можуть проходити модерацію відповідно до внутрішніх правил якості та безпеки.

3.3. Прямий контакт

Усі домовленості щодо обсягу робіт, термінів, вартості, способу оплати, скасування та інших умов здійснюються безпосередньо між клієнтом і спеціалістом поза межами відповідальності Rika, якщо інше прямо не передбачено окремою письмовою угодою між сторонами або спеціальними умовами конкретної функції Платформи.

4. Реєстрація акаунту

Для доступу до окремих функцій (наприклад, створення профілю спеціаліста, збереження обраного, залишення відгуків або керування обліковим записом) може знадобитися реєстрація. Ви зобов’язуєтеся надавати достовірну, актуальну та повну інформацію під час реєстрації та підтримувати її в актуальному стані.

4.1. Облікові дані

Ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності логіна, пароля та інших засобів автентифікації. Будь-які дії, вчинені через ваш обліковий запис, вважаються вчиненими вами, якщо не доведено інше. У разі підозри на несанкціонований доступ негайно повідомте нас на rikacontact2026@seznam.cz та змініть пароль.

4.2. Вимоги до інформації

Заборонено реєструватися під чужим іменем, використовувати чужі контактні дані без дозволу, вказувати завідомо неправдиву інформацію або створювати кілька акаунтів з метою обходу обмежень, модерації чи санкцій. Rika залишає за собою право запросити документи або додаткове підтвердження особи чи статусу спеціаліста.

4.3. Вік та правоздатність

Користування Платформою дозволено особам, які досягли 18 років і мають повну цивільну дієздатність відповідно до застосовного права. Реєструючись, ви підтверджуєте відповідність цій вимозі.

5. Правила використання

Ви зобов’язуєтеся використовувати Платформу законно, добросовісно та відповідно до цих Умов. Заборонено:

• публікувати завідомо неправдиву, оманливу або введену в оману інформацію про послуги, кваліфікацію, ціни, відгуки або досвід;
• видавати себе за іншу особу, бренд або організацію без належного дозволу;
• розміщувати контент, що порушує законодавство Чеської Республіки, Європейського Союзу або міжнародні норми, зокрема матеріали дискримінаційного, насильницького, порнографічного (за межами закону), екстремістського характеру;
• поширювати спам, несанкціоновану рекламу, пірамідні схеми, шкідливе програмне забезпечення або фішингові посилання;
• збирати дані інших користувачів автоматизованими засобами (скрапінг, парсинг) без нашої письмової згоди;
• намагатися отримати несанкціонований доступ до систем, облікових записів або інфраструктури Rika;
• використовувати Платформу для відмивання коштів, шахрайства, незаконної торгівлі або інших протиправних цілей;
• обходити технічні обмеження, модерацію, блокування або обмеження функціоналу.

Порушення цих правил може призвести до попередження, тимчасового обмеження функцій, приховування профілю або остаточного видалення акаунту без попереднього повідомлення у випадках, коли це необхідно для захисту користувачів або Платформи.

6. Профілі спеціалістів

Спеціалісти несуть повну відповідальність за зміст свого профілю та всі матеріали, які вони публікують на Платформі. Це включає текстові описи, фотографії, відео, прайс-листи, контактну інформацію та будь-які інші дані.

6.1. Достовірність і дозволи

Усі фотографії робіт, сертифікати, відгуки та портфоліо повинні належати спеціалісту або використовуватися на законних підставах (з дозволом клієнта, де це потрібно). Заборонено використовувати чужі зображення без прав або вводити клієнтів в оману щодо обсягу досвіду.

6.2. Ціни та послуги

Вказані ціни є орієнтовними, якщо інше прямо не зазначено. Остаточна вартість, умови оплати, передоплата, скасування та повернення узгоджуються між спеціалістом і клієнтом. Rika не регулює ці договірні відносини.

6.3. Комунікація

Спеціалісти зобов’язуються відповідати на звернення добросовісно та не використовувати контактні дані клієнтів для цілей, не пов’язаних із запитом послуги, без згоди клієнта. Заборонено домагання, образи, дискримінація та тиск на користувачів.

6.4. Ліцензії та дозволи

Якщо надання певної послуги в Чехії вимагає ліцензії, реєстрації або дотримання професійних стандартів, спеціаліст самостійно забезпечує відповідність таким вимогам. Rika не перевіряє наявність усіх професійних ліцензій, якщо інше прямо не зазначено в рамках програми верифікації.

7. Контент користувачів

Ви зберігаєте права інтелектуальної власності на контент, який створюєте та завантажуєте на Платформу («Контент користувача»). Однак, публікуючи Контент користувача, ви надаєте Rika невиключну, безоплатну, дійсну в усьому світі ліцензію на використання, відтворення, публічний показ, адаптацію (у форматі, необхідному для технічного відображення), розповсюдження та зберігання такого контенту з метою роботи Платформи, її просування, модерації та архівування.

Ви гарантуєте, що маєте всі необхідні права на Контент користувача і що його публікація не порушує прав третіх осіб, включно з авторськими правами, правом на зображення, торговими марками та правом на приватність.

Rika може (але не зобов’язана) перевіряти, модерувати, приховувати або видаляти Контент користувача, який, на наш погляд, порушує Умови, закон або права інших осіб. Рішення про модерацію приймаються на розсуд Rika з урахуванням безпеки спільноти.

8. Відповідальність користувачів

Користувачі несуть повну відповідальність за свої дії на Платформі та поза нею у взаємодії з іншими користувачами. Це включає якість наданих або отриманих послуг, дотримання домовленостей, своєчасність оплати, дотримання правил безпеки та законодавства.

Rika не є стороною угоди між клієнтом і спеціалістом і не несе відповідальності за не виконання, неналежне виконання або спірні ситуації, що виникають унаслідок таких угод, якщо інше прямо не передбачено імперативними нормами застосовного права.

У разі претензій третіх осіб до Rika, пов’язаних з вашим Контентом користувача або вашою поведінкою, ви зобов’язуєтеся відшкодувати Rika збитки в межах, дозволених законом (включно з розумними витратами на юридичний захист), за винятком випадків, коли шкода виникла виключно з вини Rika.

9. Відповідальність Rika

Rika не наймає спеціалістів, не керує їхньою діяльністю, не встановлює для них графік роботи та не є стороною трудових або підрядних відносин із користувачами, якщо інше прямо не встановлено окремим письмовим договором.

Ми не гарантуємо:

• безперервну, безпомилкову або безпечну роботу Платформи в усі часи;
• достовірність, повноту або актуальність інформації в профілях користувачів;
• наявність у спеціаліста необхідних ліцензій, кваліфікацій або страхування;
• якість, безпеку або законність послуг, що надаються спеціалістами;
• досягнення певного результату пошуку, кількості замовлень або доходу спеціаліста.

У межах, максимально дозволених застосовним правом, Rika не несе відповідальності за непрямі, випадкові, побічні або штрафні збитки, втрату прибутку, даних, репутації або інших нематеріальних втрат, що виникли у зв’язку з використанням або неможливістю використання Платформи.

Якщо відповідальність Rika не може бути повністю виключена, загальний розмір відповідальності обмежується сумою, яку ви фактично сплатили Rika за платні послуги протягом останніх дванадцяти (12) місяців, або 1 000 CZK — залежно від того, що більше, якщо інше не вимагається імперативними нормами споживчого права ЄС.

10. Видалення акаунтів

Ви можете у будь-який час припинити користування Платформою та подати запит на видалення облікового запису відповідно до Політики конфіденційності та доступних налаштувань облікового запису (або звернувшись на rikacontact2026@seznam.cz).

Rika залишає за собою право призупинити, обмежити або видалити обліковий запис, приховати профіль або заблокувати доступ до окремих функцій без попереднього повідомлення, якщо, на наш обґрунтований розсуд, ви порушили Умови, закон, права третіх осіб або створюєте ризик для інших користувачів чи репутації Платформи.

У випадках, пов’язаних із шахрайством, безпекою або судовими вимогами, ми можемо зберігати певні дані та журнали подій протягом періоду, необхідного відповідно до закону та Політики конфіденційності, навіть після видалення акаунту.

11. Зміни платформи

Rika постійно вдосконалює продукт. Ми можемо додавати, змінювати або припиняти окремі функції, категорії, дизайн, алгоритми пошуку, правила модерації або технічні вимоги до профілів. Про суттєві зміни, що істотно впливають на ваші права, ми намагатимемося повідомляти заздалегідь через Платформу, електронну пошту або інші розумні канали.

Тимчасові технічні перерви (обслуговування, оновлення, збої інфраструктури) можливі. Ми докладаємо розумних зусиль для мінімізації їх тривалості, однак не гарантуємо абсолютну доступність сервісу.

12. Зміни умов використання

Ми можемо оновлювати ці Умови, щоб відобразити зміни в законодавстві, функціоналі Платформи або бізнес-процесах. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації на цій сторінці, якщо не зазначено іншу дату набрання чинності.

Дата «Останнє оновлення» вгорі документа вказує на актуальну версію. Продовження користування Платформою після набрання чинності оновлених Умов означає вашу згоду з ними. Якщо ви не погоджуєтеся з оновленнями, ви повинні припинити користування Платформою та може подати запит на видалення акаунту.

13. Законодавство

Ці Умови регулюються правом Чеської Республіки, без урахування колізійних норм, а також застосовними актами Європейського Союзу, включно з регламентами та директивами у сфері захисту даних, електронної комерції та прав споживачів — у тій мірі, в які вони застосовні до відповідних відносин.

Якщо ви є споживачем у розумінні застосовного права ЄС, ви зберігаєте імперативні права, які не можуть бути обмежені договором, включно з правом звернення до суду за місцем вашого проживання, якщо це передбачено законом.

Спори, що виникають у зв’язку з цими Умовами, сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів. За недосягнення згоди спір може бути переданий на розгляд компетентного суду Чеської Республіки, якщо інше не вимагає імперативних норм.

14. Контакти

З питань щодо цих Умов, правил платформи, модерації або скарг на контент звертайтеся до команди Rika:

Ми намагаємося відповідати на звернення протягом розумного строку, зазвичай до 5 робочих днів, залежно від складності запиту та обсягу звернень.